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República del Paraguay - Martes, 13 de Febrero de 2007 |
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MARKETING DE SERVICIOS
Dar siempre un espacio para la creatividad
Por Gonzalo Faccas Tonelli *
Creo que uno de los desafíos más importantes que tienen hoy en día los ejecutivos es encontrar un tiempo para dedicarse a las cosas "importantes", sabiendo que los temas "urgentes" están ahí, insistiendo permanentemente para que se los solucione cuanto antes.
Los temas urgentes son aquellos que debemos solucionar de inmediato, pero que definitivamente no marcarán el destino de la empresa. Un ejemplo de esto es tener que reunirse con la contadora para calcular el monto de un impuesto que tiene vencimiento al día siguiente.
Los importantes, en cambio, sí definen el futuro de cualquier empresa, pero generalmente no tienen vencimiento el lunes de la semana entrante. El definir la estrategia de marketing de la empresa es un tema vital, como así también estudiar las encuestas de calidad de servicio, pero generalmente le dedicamos, en el mejor de los casos, el 10 por ciento de nuestro tiempo.
La creatividad que debe existir en cualquier empresa hoy en día para poder diferenciarse de nuestros competidores, que tienen capacidad de imitarnos en pocos días, es uno de esos temas importantes que siempre se ve relegado por causa de la rutina.
Las empresas y sus ejecutivos casi nunca generan ese espacio necesario y vital para ser innovadores, creativos, distintos. Y cuando hablamos de espacio nos referimos no solo al tiempo asignado, sino también a un lugar o entorno diferente que nos permita crear, pensar en cosas nuevas.
Siempre recuerdo a un profesor que nos hablaba de su "reencarnación semanal". Él decía que el secreto del éxito de cualquier director de marketing es ser una persona nueva semana a semana, dejando atrás las reglas de como se hacen las cosas habitualmente. En su momento era difícil interpretarlo, era complicado pensar en dejar atrás semana a semana nuestras ideas, la información que hemos trabajado para tomar decisiones, las mejoras que hemos logrado en nuestra comunicación e interacción con el mercado. Hoy en día tenemos mucho más claro que más complicado aún es el subsistir haciendo siempre lo mismo. Uno debe tener mucho cuidado de "atarse" mucho al presente cuando en realidad la planeación en marketing se relaciona con el futuro, donde existirán seguramente escenarios diferentes al actual.
Una de las características que tienen todas las empresas que son exitosas y que "golpearon" en un sitio donde sus competidores no lo habían hecho nunca es que no tienen esa fobia al fracaso. El ser innovador y pionero implica que muchas veces vamos a equivocarnos. Pero la pregunta que debemos hacernos es: ¿Es esto realmente un fracaso? No tiene mucho sentido descartar una idea porque tal vez fracase. Debe ser consciente que si lo que busca es realizar algo que sorprenda a todos y lo convierta el líder absoluto, sufrirá una docena de fracasos. En definitiva, sea creativo y comience a fracasar para que empiece a tener éxito.
* Director Marketing y Comunicación
BBVA Banco
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